推行 ISO9000 之經驗談

　　所謂"天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆后為利往，然而，利之所得，宜有其道。"處在市場競爭日愈激烈的今天，所謂"競爭"即質量的競爭，但是如何能提高質量，并不是容易解決的問題。許多企業先行導入及全面推行ISO9000國際標準，以強化質量管理，并以此提升企業形象和競爭能力。


　　無可否認，獲得ISO9000質量體系認證，為產品走向市場提供了可靠的質量保證。本文針對我司推行ISO9000質量管理體系情況，將其實施效果及維持其有效運行的體會介紹給大家。


　　眾所周知，ISO9000質量體系是一個全員參與、全面控制、持續改進的全面質量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質量要求為標準。它所規定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質量管理體系的全過程，使體系內各環節環環相扣，互相督導，互相促進，任何一個環節發生脫節或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環節，甚至波及整個體系，這正好象一臺完整的機器，任何一個部位或零部件損壞，都會影響到機器的完好運行。嚴重時，可能出現重大事故。


　　當今，國際上都在推行法制化的管理。以法治國，才可以強其根本，才可以持續治國，使國家長期繁榮穩定發展，如果只是以某個人或某些人的意念或想法去管理國家，很可能會出現重復性的動蕩。管理一個企業也是如此，必須有明確的管理及工作程序，才能使工作井井有條，提高員工的自覺性，使員工能自覺地按要求完成工作任務，進而保證過程質量和產品質量，使企業長期生存發展下去。


　　現在，我們來談談ISO9000質量管理體系在本公司內是如何得以維持又是如何使質量得到改進的。體系要求明確規定公司內與質量有關的人員的職責。當某一程序未得到實施或某項工作未按程序來完成時，必然會在某個環節或部門體現出不良反應。這時，這個環節或部門為了維護本環節或本部門的利益，有權要求前一環節的人員作出糾正，否則可以不接受其提供的產品。同時可以按照程序規定，直接找到相關責任人，這樣不會出現推卸責任的現象，起到一種相互督導的作用。在體系建立之前，公司部門與部門之間常常為某些問題爭論不休，其主要原因就在于職責不明確。體系的導入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對全公司起到重要協調作用。不同的管理人員，可以避免有不同的管理措施而產生混亂。管理人員在實施日常的管理中，自然而然地維持了體系的運行。在ISO9000體系的維持中，內部質量審核小組起到了極重要的作用，定期的內部審核對體系內出現的問題，及時發現并采取糾正措施，并跟蹤結果，使體系健康地運轉。


　　體系的建立并良好運行，可以使質量得到不斷的改進。就這個問題，從以下幾方面談一談我們的做法。 在體系未建立之前，有一部分納入的產品和一些顧客提供的產品，沒有經過檢驗，便直接用于生產，往往是在生產過程中或生產完后，才發現一些產品不能使用，然后重新返工，有些甚至報廢;有時產品流到客戶，造成質量事故。體系建立后，除免檢產品(供應商提供質量保證書)以外的產品都進行檢驗，經過IQC的檢驗后，方可投入生產，由這些因素造成的質量問題得到了明顯的改善。


　　質量體系很注重問題發生后的糾正措施。以前發生問題后，往往只是采取一些有效的應急措施，但有了質量體系后，還要求我們有防止同類問題再次發生的糾正措施，以真正減少問題的發生。比如說，設備出了問題，以前只是修理設備但這并不能阻止問題的重復出現，后來我們有了設備保養計劃，使設備經常處于良好的運行狀態，這才從實質上減少了設備的故障，充分體現了質量體系的自我完善功能。


　　另外，質量的改進，常常得益于質量問題經驗的累積，往往發生問題后，才領會到事先我們該怎樣做。但僅憑我們的記憶無法兼收并蘊。常常因為繁忙的工作，而忽略一些東西，但有了文件之后，可以把發生過的問題的啟示，重新編入文件，作為以后工作的一個指導，使工作做得更好。比如說，當某種產品發生質量問題后，可以把此次問題重新記錄于生產制程和部品檢查規格書中，作為下次工作或檢驗的一個項目，就可以減少類似問題的重復發生。不過在這里要強調的一點是，人員在記錄時，必須客觀、準確，這樣才可以真實反映事情的本質，才能找到問題發生的真正原因。


　　從以上幾個方面，我們意識到ISO9000質量管理體系的維持需要全員的重視和努力。良好的運行體系，具有自我完善和改進的功能。體系維持好了，產品質量自然會有改觀。我想這也正是推行ISO9000管理體系的一個目的所在。